Иностранный язык
Опубликовано: Дмитрий Бычков ; 07 08 2007
Идея первого поста пришла очень просто – наши коллеги из отдела маркетинга попросили высказать свое мнение о новой инициативе «Раскрути босса на UPGRADE!». Пожалуйста, посмотрите мультик, в дальнейшем обсуждении мы будем ссылаться на него.
Кратко, о чем идет речь: в формате флеш-ролика обсуждаются типичные ситуации «руководитель отдела или организации и системный администратор», когда сисадмин видит проблему с текущим состоянием информационной системы и пытается адресовать ее руководителю.
Руководитель же не воспринимает адекватно происходящего в силу отсутствия необходимых знаний (честно говоря, это не его работа) и непонимания аргументов, приводимых айтишником. Они просто говорят на разных языках! Вы будете смеяться, но сейчас я, айтишник, полностью соглашаясь с аргументами сисадмина, ответил бы точно так же, как босс…
…Это было лет пять назад, когда я работал в должности начальника IT-службы в одной компании. Компания среднего размера, если говорить в терминах SMB (Small and Medium Business). Данный пример будет релевантен и, на мой взгляд, полезен многим. Ко мне стали обращаться сотрудники бухгалтерии с просьбами заменить принтер на более мощный («Мы не успеваем печатать квартальные отчеты, принтер работает очень медленно!»). Я понял задачу буквально, выбрал более мощную модель, узнал цену, пошел на прием к руководству…
Надо сказать, что с руководителем у меня были хорошие доверительные отношения, и он прислушивался к моим аргументам. Я рассказал о текущей ситуации в бухгалтерии и о предлагаемом решении: Поставить более мощный принтер, что позволит пользователям бухгалтерии выполнять работу быстрее.
Угадайте, какой ответ я получил? Правильно: «Пусть приходят раньше, и все будут успевать» (цитата из флеш-мультика! – примечание автора). У меня не было дополнительных аргументов, и создалось впечатление, что мы не поняли друг друга. Ушел в глубокой задумчивости. Я мог бы просто оттранслировать решение руководства коллегам из бухгалтерии, но это вряд ли бы повысило их желание работать больше. Стал думать. Нарисовал простенькую табличку:
| Пользователь | Начальник IT- службы | Руководитель бизнеса |
| «Принтер печатает медленно» | «Нужен более мощный принтер» | «Сотрудники должны работать больше времени» |
Очевидно, что все трое видят решение задачи по-разному:
Пользователь – ему просто необходимо делать свою работу. В срок.
Начальник IT-службы видит проблему (пользователь не успевает) и решает ее технически (нужен более мощный принтер).
Руководитель бизнеса – … вот тут я задумался… Неужели руководитель такой деспот и основная его задача – заставить сотрудников работать круглосуточно? Думаю, нет.
После долгих раздумий я пришел к выводу, что для бизнеса важны два соображения:
1) рациональное использование ресурсов; 2) экономическая выгода.
Вот тут-то я понял, как трансформировать свое предложение – объяснить руководителю, что решение потратить дополнительные деньги может быть выгодно в долгосрочной перспективе!
Мой второй поход в кабинет руководителя закончился победой, вот мое второе предложение, сравните с первым: Поставить более мощный принтер, что позволит пользователям бухгалтерии выполнять работу в срок и экономить деньги компании.
Я привел также сравнительную стоимость владения текущим и предлагаемым решением:
- Стоимость копии (экономия в 2,3 раза).
- Стоимость расходных материалов (экономия в 7,2 раза).
- Стоимость сервисного контракта (новый принтер на гарантии три года, в то время как гарантийный срок существующего почти истек).
Выяснилось, что новое решение окупится через 8 месяцев и затем начнет приносить прибыль, ведь сэкономить – значит заработать.
Окончательным аргументом стало предложение переместить существующий принтер на удаленный объект и использовать его на участке с меньшей загрузкой, а значит – оборудование будет продолжать приносить прибыль. Причем, хочу заметить, я не упомянул скорость печати, которая у нового устройства в 2 раза выше – для бизнеса это не главный аргумент, влияющий на принятие решения, но дополнительный фактор, повышающий производительность труда сотрудников бухгалтерии.
Через две недели, проходя по коридору мимо нового принтера, я вспоминал о своей маленькой победе и радовался, что начинаю разговаривать на иностранном языке – языке, понятном бизнесу. Позднее были другие проблемы, другие решения, но подход оставался тем же – я совершенствовал навыки разговора на языке, понятном бизнесу, решая IT-задачи.
Этот пример я привел, желая показать, что IT-специалистам необходимо не просто стараться внедрять в свои информационные системы новые и эффективные технологии, но и говорить с бизнесом на понятном ему языке. Результат удовлетворит всех:
Вас, IT-специалистов, внедряющих современные IT-решения.
Пользователей, получающих должный уровень сервиса.
И Бизнес, который за все это платит.
Комментарии (0)
другие сообщения с тегами: it
