IT：为鞋匠的孩子造鞋？
作者 陈子云, 2007年5月23日
许多CIO和IT经理每天的日程中，充斥着所谓的新技术、新趋势和新挑战。我不知道有多少人能够在想IT服务管理的架构和模式的问题。
上星期三从旧金山到上海，飞行时间12个小时，一路上平淡无事，我有空读了很多的东西。刚刚从加州硅谷Borders连锁书店买到的一本书，书名很长——《IT服务管理、资源计划与治理的架构与模式：为鞋匠的孩子造鞋》（Architecture and Patterns for IT Service Management, Resource Planning and Governance – Making Shoes for the Cobbler’s Children），作者是Charles Betz，一共400多页一口气读完，哇！
我和很多人一样都把信息技术管理当成一门艺术，而不是一门科学，让我惊喜的是：作者Charles Betz在书中给了我们许多例子，如何将许多好的科学方法应用于构建卓越的IT。将IT的功能拆解成多个领域，作者事实上描绘了一个通向最高成熟度和最高绩效IT组织的路线图。
多年来，一些学院派专家、IT供应商、咨询公司和IT组织机构已对IT治理和管理的多种类型的流程框架作出了深入的分析，主要代表流派是——信息及相关技术的控制目标（COBIT）、能力成熟度模式整合（CMMi，我过去5年一直致力于此）、信息技术基础设施库（ITIL）。作为IT管理理论的实验者，我必须承认，像本书作者Charles，他能看透一些面向流程的术语，真正专注到IT组织给客户带来的价值，是非常难得的。IT作为我们的朋友，可用以大大改善公司的业绩。绝非像大多数人所言——“用上了IT找死，用不上IT等死”（We can not live with our IT and we can not live without our IT）。
掩卷遐思，我回想起最近几年来我和中国企业的许多CIO和IT经理们的交谈。包括2007年4月份英特尔信息技术峰会在北京召开时，我遇到了数百位来自英特尔在中国客户的CIO和IT经理们。我想，下次见到他们的时候，我可能会问大家这样几个问题：
第一，为实现您所在IT组织的绩效和成熟度，您是否有一个路线图？
第二，您是否在您所在的IT组织内部贯彻某种架构，如CMMi、ITIL或者COBIT？
第三，一个典型的中国企业与一个运营良好的《财富》500强美国企业相比较，IT绩效的最大差异是什么？
第四，大多数中国企业IT部门今天到底需要什么——更好的产品、更好的人才、更好的技术、或仅仅只是更好的IT治理？
我相信大家对这些问题有各自的满意答案。欢迎发表评论，分享你们的想法。我也会非常高兴将我的想法分享出来。我知道我很快又会见到来自中国企业的一些CIO们，因为Intel正计划今夏在上海召开一次“数据中心峰会”（Data Center Summit）!
评论
2007年5月23日 | 饶凯 :
IT 的管理是要求高效，安全。
2007年5月24日 | remy :
也很想看看那本书，学习一下，路线图是重要的，方向性。it不是技术，不是目的，而是过程。
2007年5月24日 | 我说 :
IT的管理是量体裁衣，不是削足适履。任何管理的概念都有它的应用场合，不能照搬照抄。
2007年5月24日 | 老虎的Blog :
很喜欢你的文章，中国那些个公司给我感觉这方面都做得不怎么样，土财主太多啦，哈哈。
2007年5月24日 | 赵彬 :
楼上的观点有点偏颇。IT管理其实还是要与本地化结合。不见得跨国企业就一定做得好。
2007年5月25日 | mixem :
Bingo!存在的不一定是合理的，适合别人的也不一定是适合自身的，中国的企业需要更多的借鉴合理的方法，而不是要一味的去搬成功企业的石头砸自己的脚，每个企业都有适合自身的管理方法，并非“老婆都是别人的好”。我们的企业会越来越多的出现在500强之内！
2007年5月25日 | dclove :
很不错的地方，我是一个网络管理员，但在这方面走的路并不远，真的很希望能经常在这里看到有关网络技术和最让人关注的网络安全的问题。
2007年5月26日 | 陈子云 :
感谢大家光顾我的博客。就大家的讨论，我想再写几句话：
（1）饶凯，我完全同意你的观点。IT不在于花了多少钱，而在于如何有效利用IT资产。
（2）Remy：很高兴你也对Charles Betz的书感兴趣啊，读完了有何心得，也请到这里来与我们分享分享？
2007年5月26日 | 陈子云 :
（3）答复“我说”：你讲得很好。普遍适用的，其实没用。CIO需要了解公司内部各个部门和上上下下的IT需求。例如，一家公司希望IT成为核心竞争力，另一家公司则希望建立一个“瘦”IT部门，只要能保证业务运行即可。每一种情况都有其IT管理之道。
（4）老虎的blog：你好，其实我也看到过许多中国IT公司，他们的IT部门做得都不错。我相信在三个领域有许多的机会——IT治理（IT governance）、IT投资决策（IT investment decision）和IT业务价值创造（IT business values creation）。
2007年5月28日 | James Cui - IDC :
初次浏览，不错不错
2007年6月03日 | zdk1129 :
您好! 其实我们都是和IT有着不同情结的人每天都离不开IT了,如果谁说想到世外桃源,那只要去到没有通信和IT的地方自己认为好就可以了.80后的我已经有了IT的认识:”在IT行业，有一个”木桶”原理，即木桶上哪怕只有一个缺口，无论水桶有多大、多高，最终桶内水位高度只能由这个缺口的高度决定.”
2007年6月03日 | 不懂也喜欢 :
“IT作为我们的朋友，可用以大大改善公司的业绩。绝非像大多数人所言——“用上了IT找死，用不上IT等死” 就楼主的这段话说下我的见解:这里面说的”大多数人”就一些不懂IT的人,且又担任着公司或一些部门的领导职务.他们不重视也不想深入自己不了解的科学.至少要等到80后出生的人作了领导,大规模的企业\组织IT应用才能普及. 我做为一个70年代的人,只恨认识IT太晚,可是我喜欢!喜欢有学问的人,也相信科技是第一生产力.
2007年6月04日 | 加查林 :
更好的IT治理对于中国企业目前的现状更为有益，IT是信息化时代企业的翅膀，而对于目前治理结构相对紊乱，市场秩序不健全的中国市场来说，稚嫩的中国企业还没有掌握战略管理的法宝，那么，只有好的治理途径才是解决根本，高效是目的，治理是根本，技术是工具，人才是前导，产品是接触端。
2007年6月10日 | 陈子云 :
zdk1129，你好！我一直认为，对于不同规模的企业，IT可以提供三个层次的价值——1）在你所处市场的竞争中，IT可以为你的企业带来更强的竞争优势；2）IT可以带来企业运营效率；3）IT可以提高员工的生产力。
2007年6月10日 | 陈子云 :
回答“不懂也喜欢”：你所言甚是——公司管理者能够认识到IT创造的价值，这一点非常重要。很多情况下，你可能不用等到年轻一代当上了公司领导，才获得你所期待的支持。如果你能找到可以更好利用IT的领域，从这里突破改善了相关业务结果，那完全有可能因此影响整个部门、或者整个公司对IT的看法，最终使公司为采用新技术而做出改变。
2007年6月10日 | 陈子云 :
加查林，你好。我完全同意你的观点。我多次在国内被邀请对IT经理们就特定的技术话题进行授课，内容如数据中心整合、信息安全或者移动计算等。但我发现我们的讨论经常会从技术本身，变为对IT管理和治理的关注。许多IT经理们都发现，缺乏一个健康的IT管理，更先进的技术本身并不会自然而然地带来帮助。