TI e Produtividade no Setor Público
comentado por Augusto Campos em agosto 3, 2007
Na iniciativa privada, quando TI traz para a mesa assuntos como aumento de produtividade e redução de custos é fácil perceber que, sim, eles serão discutidos. Nas empresas, aumento de produtividade dos funcionários pode abrir espaço para melhores resultados e, consequentemente, para novas perspectivas de aumento nos lucros.
Já no setor público esta discussão é mais complexa uma vez que o lucro não está na agenda, pois no final das contas o grande beneficiário das ações do governo é o cidadão. E estes benefícios são notórios em projetos de tecnologia que diretamente disponibilizam um melhor serviço público ao cidadão, como a praticidade e a redução de erros da declaração de imposto de renda via internet, ou mesmo o voto eletrônico aumentando a confiabilidade da apuração eleitoral e reduzindo drasticamente seu tempo – 430 mil urnas eletrônicas e divulgação de resultados em aproximadamente 5 horas.
Mas o que dizer daqueles projetos de TI que aumentam a eficiência ou a produtividade interna dos funcionários de um órgão público e que não são diretamente percebidos pelo cidadão? O debate é abrangente e vale aqui uma contribuição sob a perspectiva de TI do assunto.
De toda a abrangência e possibilidades do tema, vamos desta vez tratar de um tópico diretamente ligado a TI e aparentemente simples: o desktop. Algumas pesquisas apontam que o custo de aquisição de um desktop pode representar somente 25% do TCO de seu ciclo de vida. Os outros 75% envolvem operação, administração, gerenciamento e outros, ou seja, enorme oportunidade para ganhos de produtividade, aumento de eficiência e redução de custos.
Só como exemplo, vamos trabalhar sobre uma situação hipotética onde o desktop de um usuário não inicializa e, neste caso, será necessária uma visita técnica para verificação do problema, já que nenhum software está funcionando, nem o sistema operacional, nem aplicativos de gerenciamento remoto, quanto mais outros. Depois da visita de diagnóstico, supondo que o problema seja um hard disk defeituoso, uma nova visita faz-se necessária para a efetiva substituição do HD danificado. Porém existem hoje funcionalidades de hardware como aquelas presentes na Tecnologia Intel® vPro™ que permitem remotamente tomar controle do desktop mesmo antes do processo de carga do sistema operacional e identificar – neste caso – o problema do HD, seu modelo e identificação do usuário para substituição do mesmo. Claramente neste exemplo, reduzimos a necessidade da primeira de duas visitas técnicas, o que de fato reduz em 50% o total dos deslocamentos para solucionar o problema.
Estudos da Zenith Infotech apontam que visitas técnicas para resolver problemas como equipamentos desligados, sistema operacional com erro de boot, desktops infectados por virus, agentes de gerenciamento remoto desabilitados e configurações incertas respondem por cerca de 46% dos custos de suporte a PC, problemas estes que na sua maioria poderiam ser resolvidos remotamente.
Mas enfim, no nosso caso acima, há ganho de produtividade de TI? Sim. E benefício direto para o cidadão? Ainda não. Porém, estes e outros ganhos de produtividade em escala vão, por fim, otimizar a utilização do orçamento do órgão público, possibilitando o deslocamento de verbas e recursos humanos para mais investimentos em inovação e tecnologia nos serviços prestados ao cidadão. Não tenho dúvidas de que novos aplicativos de governo eletrônico, novos postos do Poupatempo, mais rapidez na emissão dos novos passaportes e até mesmo mais urnas eletrônicas só para citar alguns exemplos, seriam muito bem vindos. E TI pode sim colaborar com isto.
Comentários (4)
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Comentários
agosto 7, 2007 | Bruno Almeida disse:
Interessante, eu trabalhava como analista de suporte na Prefeitura de São Paulo, em uma das poucas secretárias que tinha equipe propria de TI. Cada técnico lá atendia uma média de 14 chamados por dia, faziamos o atendimento Help Desk, senão conseguissemos arrumar, iamos ate o usuário, senão desse certo tiravamos a maquina par ao laboratorio. Em alguns setores era critico, como tirar a maquina para laboratorio no setor de atendimento ao municipe? Uma maquina parado = municipe reclamando = desgaste do funcionario. Como a Prefeitura na epoca da compra da maquina presou apenas pelo preço acabou comprando produtos de qualidade inferior, com isso os gastos em manutenção eram muito maiores que o custo das maquinas. Muitas maquinas iam para a manutenção ate 6x em um mês. Na Secretaria em que trabalhava esse problema não era tão grave pois tinha uma equipe técnica, só chamavamos a empresa de suporte caso fosse peça danificada e o técnico dela já ia sabendo que era só entregar a peça e ir embora. Em outras secretárias o gasto mensal com a empresa de suporte provavelmente permitiriam que ao final de um ano se trocasse as maquinas do local.
agosto 13, 2007 | Nalu Saad disse:
Sou jornalista e editora de um caderno de tecnologia em Minas Gerais. Em primeiro lugar, gostaria de parabenizar a Intel Brasil pela iniciativa em publicar um blog nacionalíssimo. Percebo que será de grande valia para pessoas que como eu são operárias da notícia. A exemplo, o artigo do Augusto e o comentário do Bruno, que me iluminaram quanto a uma possível pauta. Nunca tinha pensado sobre essas dificuldades no setor público.
agosto 17, 2007 | Marcus Vinícius Augusto disse:
Infelizmente tenho pra mim, particularmente, que o setor publico ainda está aprendendo administrar, são alguns os sub-setores que administram bem seus recursos.
setembro 15, 2007 | Derek F. disse:
E importante mostrar que os setores públicos nós últimos anos eles tem adotado T.Is em seus departamentos, e até grandes empresas tem utilizado as T.I para ajudar a interconexão entre estas empresas. E isso e muito importante por outro lado os setores públicos hoje em dia ele tem pagado muito mal para o pessoal de T.I eu vejo pela realidade que meu estado o Acre, e isso as vezes desmotiva as pessoas a trabalharem na área de tecnologia aqui no meu estado, e creio também que esta realidade também ela e igual a da minha região. E também eu sou um cara que me esforça pra entender de T.I faço faculdade de redes de computadores e procuro entender todo o tipo de mídia que aparece na internet e todo o tipo de tecnologia que aparece, e assim vejo que e muito difícil pessoas que possam passar este conteúdo a pessoal como e ate para pessoa que não conseguem e isso e uma das boas maneiras que internet veio suprir bom trabalho pra quem editou este texto e continue passando conteúdos a pessoas que não conhecem mais querem conhecer as novas tecnologias e se possível puder me mandar textos e outras coisas sobre redes, s.i, t.i e programação. Só enviar no meu e-mail. grato.