O desafio de medir o ROI

comentado por Reinaldo Affonso em agosto 15, 2007

Ao definir a implantação de soluções/ tecnologias trabalhar bem as especificações ajuda muito, mas quando a questão é adquirir a solução ideal é preciso ir mais longe, pois TI acaba pressionada por um budget restrito e dificuldade em comprovar em números os benefícios; ainda mais se envolver produtividade. Conversando com alguns diretores de TI nos últimos anos o que percebi foi certo receio de especificar soluções de valor mais alto que iriam diminuir o custo de operação ou melhorar a produtividade nos quatro ou cinco anos de uso, em função dessa dificuldade. Estudos de TCO (Custo Total de Propriedade) são caros e complexos e algumas variáveis como produtividade são facilmente questionáveis. Certo?

É verdade e acredito que muitos CIOS já tentaram seguir caminhos alternativos e mais simples para provar o benefício em adotar uma determinada solução/tecnologia.

Cerca de dois anos atrás o então CIO da Intel esteve no Brasil e agendamos um encontro com o CIO de uma grande empresa com o objetivo de trocarem experiências. Quando ele contou que a Intel tem mais de 80% de notebooks em seu parque a conclusão imediata foi que era obvio que a Intel comprava sempre o mais recente lançamento!! A realidade é bem mais dura que isso e como qualquer área de TI nosso CIO tem que provar a viabilidade de qualquer novo investimento, alias o caso dele é ainda pior, pois todo mundo na Intel acha que sabe mais que ele!

Para conseguir a aprovação do CFO e CEO ao projeto de migrar a base instalada de desktops para notebook ele tinha dados de um piloto feito com cerca de cem funcionários onde os impactos de ter notebooks foram medidos, porém sempre alguém pode questionar o universo utilizado, a forma de medir e colocar outras tantas objeções. Para tornar mais claro o retorno do investimento ele fez uma conta bastante simples. O tempo de refresh (substituição de parque) na Intel era de 36 meses para a maioria dos casos; ele calculou a diferença entre o preço de um desktop e um notebook nas configurações recomendadas pela área técnica e dividiu por 156 (52 semanas por ano, 3 anos de uso). O valor resultante foi de US$ 3.00. A pergunta então foi: os benefícios no uso de notebook não seriam facilmente maiores que US$3 por semana na produtividade dos funcionários??

Nem sempre é possível medir com precisão o benefício financeiro de uma solução, mas em alguns casos uma analise simples e racional pode substituir um longo e caro estudo de ROI. Abraços e até a próxima.

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